焦点提醒： 自有工论 | 崔靖：同享、高效、定制化——塑造工业品电商的数字化价值 文/西门子（中国）无限公司数字化工业团体电子商务部总司理 崔靖 文/西门子（中国）无限公司数字化工业团体电子商务部总司理崔靖 今天假如消费者想要买一本书，那末他的第一反映不再是去书店，而是打开某个电商平台，深居简出就可以以满足的价钱、简单的买卖流程和便利的物流办事拿到商品。一样，今天，假如客户需要采办一件工业产物，他们也具有一个全新的渠道——工业品电商平台。 当下，在中国，工业品电商还未能像消费品电商一样构成范围性成长，可是这一模式将来在品牌推行和财产链降本增效方面的庞大潜力已不容轻忽。对西门子如许的“百大哥店”来讲，若何经由过程这一全新的贸易模式激活保守营业，若何经由过程互联网思惟周全显现西门子数字化转型的理念，以壮大的产物和手艺能力为中国工业企业的数字化转型之旅带来价值，成了我们的全新方针。 作为在这一范畴的主要测验考试，西门子在2016年正式入驻阿里巴巴1688，成立了西门子全球独一一家工业品官方直营店——西门子工业产物旗舰店。从旗舰店上线的第一天最先，我们就不但将其视为一个新的发卖渠道，并且出力将电商这一立异模式周全融入到西门子数字化工业的全体计谋中来。四年来，旗舰店已上线产物近20000种，客户拜候总量达数十万次，累计促进线上线下买卖上万单，正以其怪异属性为客户传送价值。 产物的数字化鞭策消息的同享和交互 据阿里巴巴和贝恩公司发布的《财产协同，价值深耕：中国新一代工业品电商的趋向瞻望》调研陈述显示，今朝有跨越对折的用户来到1688平台上是为了获得产物相干的消息。对线下发卖模式没法触达的客户来讲，电商平台是获得产物消息的主要“官方窗口”。响应的，将产物以数字化的体例周全、精准、友爱地揭示出来是成功实行电商策略的根本。 工业品分歧在消费品，其品种和型号的数目远超后者，产物的数据也处在动态转变当中。另外，客户不再只存眷买卖数据，也需要领会手艺参数、2D/3D图纸、产物视频、案例保举等辅助采购决议计划的要害消息。是以，企业的产物数据根本和专业性间接决议产物的数字化程度，而西门子已成立了完美的数字化产物数据系统，包罗PMD（商务手艺参数），PKN（产物替换、附件消息），MEDAPS（产物资产治理）和SIOS（西门子工业在线撑持、文档、图纸等下载），picture database（图片）等系统。经由过程制造如许一套西门子产物的“百科全书”，产物消息可以或许轻松地被映照到电商平台，便利客户以数字化的体例进行全方位领会。与此同时，西门子与阿里巴巴也在配合鞭策国内电商市场的数据尺度化，以提高产物数据专业化和传输效力。 在实现产物数字化的同时，我们也努力在为电商平台客户制造在线互动的增值平台，以撑持客户就贯串其产物生命周期分歧阶段所需要的产物的响应消息进行交换与互动，这也是西门子电商计谋很是主要的一部门。西门子工业在线手艺撑持平台正具有如许的功能，经由过程设置专家在线答疑、手艺论坛、下载中间、视频进修等多个频道，为客户供给“零门坎”的手艺撑持办事。今朝，该平台注册用户已跨越35万，用户日均拜候量多达6万次，平均天天可帮忙客户处理近2万个手艺问题。 便利高效的体验触达更多企业 保守工业发卖渠道层级较多，采购流程繁琐，货源真假难辨，售后办事本钱较高。背靠西门子完美的产物办事系统，西门子工业产物旗舰店所有产物均为原厂直供，平均不到3天便可完成从下单到收货的全进程。不管是售前仍是售后，均有在线客服实时响应，处理产物选型、BOM下单功能等各类问题。 同时，互联网自然的跨地区的属性付与了工业品电商平台有用笼盖更多长尾客户的能力，借助企业本身渠道和第三方平台的配合发力，优先触达线下对品牌有需求却没法办事到的客户群体，使他们不管身处何处都能够享遭到西门子优良的产物、处理方案和办事。今朝，西门子工业产物官方旗舰店的客户已笼盖31个省级行政区，此中来自三四线城市的采购需求更加强烈。 定制化办事助力企业数字化转型 因为怪异的行业属性，工业品电商平台不但应只供给成熟型和尺度化的产物。经由过程整合线上和线下资本，我们构成了一套基在在线平台的定制化办事系统，为更多工业企业供给端到真个数字化产物息争决方案。举例来讲，我们在售的一款热点产物是西门子针对成长型企业推出的轻量级数字化处理方案SIMICAS，旗舰店不但成为泛博客户更好地领会这一立异处理方案的“窗口”，更加他们“按需定制”数字化处理方案供给了“冲破口”。客户在付出定金后，西门子的线下团队将对客户进行延续跟进并供给定制化办事。一样的，西门子在北京、上海、成都和姑苏的数字化体验中间历来是“一票难求”，我们在电商平台定制了包罗线下参不雅在内的培训和征询套餐，为客户斥地更多渠道处理本身数字化转型的痛点。我们也将西门子在数字化范畴的深挚积淀转化为常识，推出了笼盖进修、答疑、实操、取证的高质量在线课程系统。 中国工业品电商正处在快速成长阶段，无前路可循，乃至全球也没有可参考的工业品电商尺度模式。纵使前路漫漫，我们照旧怀揣胡想英勇前行。西门子凭仗对中国工业市场和行业的判定和掌控，不竭在电商成长的道路上积极摸索。我们将继续以客户为中间，加快线上、线下资本的一体化结构，为更普遍的中国工业企业开启一站式“数字化”办事，向他们传送更多行业价值。 如需领会详情，请登录西门子工业产物官方旗舰店： https://siemenschina.1688.com/。
自有工论 | 崔靖：同享、高效、定制化——塑造工业品电商的数字化价值
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